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        【會員動態】貝殼發揮數字化優勢,“硬核”科技賦能企業復工復產

        2022-04-01

        閱讀:492

        自2022年1月以來,深圳疫情幾經反復,防控形勢嚴峻。貝殼深圳公司、貝殼(深圳)黨支部第一時間作出部署,做好“雙統籌雙促進”,一方面要求全體員工積極配合社區做好疫情防控工作,同時充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用,組織貝殼志愿者服務隊支援一線抗疫;另一方面充分發揮數字化優勢,運用線上培訓、線上直播、VR看房、全流程線上化服務等“硬核”科技助力企業復工復產,持續為客戶提供安全、省心、優質服務。

        線上培訓再賦能,練好內功強服務

        疫情環伺,房地產經紀行業受到沖擊,經紀人群體信心受到影響。鑒于此,貝殼深圳與深圳市房地產中介協會合作,推出行業抗疫特刊《論特殊時期經紀人的心態修養》,由從業十七年的鏈家標桿商圈經理仇錦文通過直播的形式面向全行業經紀人生動開講,幫助經紀人調整心態,適應疫情防控常態化下的工作與生活。同時,為有效提升企業員工職業素質,精心策劃統籌推出了《年度標桿經紀人直播分享》《首批封控,我如何實現業績突破》《封控期間,我如何做好門店管理》《10個數據看疫情下的樓市》等多門接地氣的課程,幫助經紀人樹信心、練內功。

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        直播賦能實體店,房產交易不打烊

        近期深圳的疫情“慢”生活,對貝殼合作新經紀品牌德佑觀湖園店的石冰來說,最大的變化就是換了一個直播間。入職短短4個月,石冰已經做了200多場房源直播,并成功通過貝殼直播賣出三套房,即使居家辦公,也能服務不停歇、帶看線上推。他表示:“直播減少了以前實地看房所耗費的時間、經濟成本,提升了選房效率。沉浸式體驗場景使消費者對樓盤的認知更立體,信息載量、獲取率、體驗感都更勝以往。”為滿足群眾房屋租賃和買賣的需求,經紀人還可通過VR開展在線看房、講房,“VR看房”使用三維建模技術還原房屋內情況,擁有720度高清全景VR,讓用戶就像實地看房一樣,同時還可以在線聽取經紀人的專業講解,對房屋了解更全面。

        3月以來,貝殼深圳“直播看房”共開展3133次,“VR看房”共開展21485次。

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        房產交易線上化,居家隔離可購房

        3月初,林先生在貝殼網上找到王金池,希望了解一下附近片區小戶型的房源。王金池推薦了房源,但林先生所在的小區有新冠確診病例,一直無法出來看房。“林先生為了孩子讀書買房,比較著急,我就通過線上VR帶看,這房子我自己去看過好幾次,對戶型、朝向和周邊的情況都很熟悉,VR帶看了一個多小時,講解得很詳細。”林先生對房子很滿意,最后只用了三個小時,客業雙方在線上順利簽約。“2020年疫情剛開始時,商圈經理帶著我做了幾次線上簽約,我也通過‘貝問貝答’進行線上學習,從那時起我就很熟悉線上交易流程。” 貝問貝答是一個經紀人咨詢交易知識、解決交易問題的線上化專業問答工具。貝殼一直關注作為核心服務者的經紀人,應用科技化的工具,對經紀人進行助力和賦能,不斷提升其專業能力。 

        雙語服務跨千里,南非客戶送錦旗

         郭羅怎么都沒有想到,自己有一天竟然會收到來自南非友人贈送的大紅錦旗,那明晃晃的“誠信天下、服務至上”八個字,用最質樸的方式,表達著最真摯的情感。

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        2月中旬,貝殼合作新經紀品牌展宏信義錦繡花園店經紀人郭羅,通過線上平臺收到一條客戶進線,一打開發現竟然是一位外國友人發來的咨詢信息。客戶南希來自南非,目前在北京,想在深圳租一套三房,月底入住。用英語交流了解租房需求后,郭羅添加了南希微信,并很快向其推薦了4套優質房源,客戶非常滿意,當天下午就聯系看房。看房時,他們與南希全程進行視頻通話,每套房的客廳、臥室、廚房、衛生間、陽臺等細節都全面展示,房源優劣勢一一介紹,相關問題真誠反饋。但由于城市和文化的差異性,15號晚上遠程簽約時,南希和家人對租房需要支付的傭金、以及每月需繳納的物業管理費等條款難以接受。為了讓客戶能全面了解深圳租房相關規定,他們通過視頻通話,非常耐心地用英文逐條將合同細則進行講解,并結合深圳實際情況一一分析。經過2個多小時線上耐心解讀,客戶終于消除顧慮在線簽了合同,交付了訂金。后來,郭羅又接客戶到派出所進行外籍人員居住信息登記,又帶他們到電信營業廳辦理寬帶服務,購買相關設備等,其細致周到的服務讓客戶倍感溫暖,雙方結下了深厚的友誼,往后經常一起吃飯、跑步、打球等。正如南希所說:“在我們眼中,你不是房產經紀人,而是親密無間的朋友”,外國友人簡單的一句話,卻是對一名房產經紀人的高度認可。

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        貝殼一直致力于線上化賦能實現房屋交易場景重構,從用戶搜索-委托-匹配-帶看-簽約-交易-交付-裝修-入住-出租-再次銷售,11個流程全部實現線上化,服務更便捷,客戶體驗更好。

        貝殼通過這次疫情,在數字化溝通和辦公手段上有了更多探索。疫情過后,將持續借助科技力量,為更多用戶提供專業優質的服務,讓科技創新成為推動新居住服務不斷迭代升級的持續動能,讓家更美好。


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